La promesa es clara, pero no ilimitada: se aplica a proyectos con alcance cerrado, requisitos aprobados, calendario pactado y colaboración activa del cliente.
Esta página convierte la promesa comercial en un marco claro para empresas: qué se puede prometer, bajo qué condiciones, cuándo aplica la garantía y cuándo no. La versión contractual definitiva debe incorporarse a la propuesta o contrato de cada proyecto.
La garantía aplica cuando Resolutis acepta expresamente el proyecto bajo modalidad de alcance cerrado y se cumplen las condiciones operativas pactadas.
Proyectos con alcance abierto, múltiples departamentos sin responsable único, integraciones inciertas, migraciones complejas, requisitos regulatorios no definidos o necesidad de discovery previo deberían dividirse en fases.
Si el avance depende de información, accesos, decisiones o validaciones del cliente, los plazos de la garantía se pausan o se replanifican.
| Situación | Efecto sobre la garantía | Cómo se resuelve |
|---|---|---|
| Falta de accesos a ERP, CRM, hosting, API, base de datos o herramientas necesarias. | Pausa del plazo mientras el bloqueo exista. | Se documenta la dependencia y se reinicia el calendario al recibir acceso válido. |
| Feedback o validación fuera del plazo pactado. | El plazo se amplía en proporción al retraso. | Se fija una nueva fecha de entrega o validación. |
| Cambio de responsable, ausencia de interlocutor o decisiones contradictorias. | El proyecto puede quedar bloqueado fuera de garantía. | Se solicita responsable único y confirmación escrita. |
| Información incompleta, datos incorrectos o requisitos no comunicados. | No se considera incumplimiento de Resolutis. | Se trata como ajuste, incidencia externa o cambio de alcance según el caso. |
APIs de terceros caídas, documentación externa incorrecta, restricciones del proveedor, problemas de hosting ajeno o dependencias no controlables por Resolutis.
Funcionalidades no incluidas, cambios de negocio, nuevas pantallas, nuevos roles, nuevos informes o integraciones adicionales.
Falta de respuesta, validaciones tardías, ausencia de responsable, cambios de criterio no documentados o decisiones internas del cliente.
Un cambio de alcance es cualquier petición que modifique lo firmado: nuevas funcionalidades, nuevas integraciones, cambios estructurales de datos, nuevas reglas de negocio o rediseños no previstos.
Si la petición no aparece en la propuesta, altera una funcionalidad aprobada o exige trabajo adicional relevante, se registra como cambio de alcance. Puede presupuestarse aparte, pasar a una fase posterior o sustituir otra parte del alcance si ambas partes lo aprueban por escrito.
Debe incluir alcance, precio, plazo, entregables, exclusiones, dependencias, calendario de validaciones y responsable del cliente.
Se adjunta una lista de validación objetiva para determinar si la entrega cumple lo acordado.
La condición “30 días o no pagas” se incorpora expresamente al contrato o propuesta aceptada, con sus límites y exclusiones.
No. Solo los proyectos aceptados expresamente bajo esta modalidad después del diagnóstico y con alcance cerrado.
Se registra como cambio de alcance. Puede presupuestarse, pasar a una fase posterior o intercambiarse por otra funcionalidad si ambas partes lo aprueban por escrito.
No cubre problemas ajenos a Resolutis: APIs externas, hosting del cliente, proveedores, falta de documentación, accesos incorrectos o servicios de terceros no disponibles.
Si el incumplimiento es atribuible a Resolutis y se cumplen las condiciones firmadas, se aplica la condición comercial acordada en la propuesta o contrato.
Revisamos el alcance, dependencias y viabilidad antes de prometer un plazo.